Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité au retour
Votre article doit être dans le même état qu'à la réception — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment lancer un retour
Contactez-nous à hello@exocet-original.com. Les retours doivent être envoyés à :

Equipe Trading B.V.
Phantom 14,
5126 RJ Gilze,
Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de réexpédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.

Important pour les retours internationaux
Si vous êtes situé en dehors de l'Union européenne, veuillez noter que :

  • Les frais de retour vers les Pays-Bas peuvent être importants (souvent similaires aux frais d'expédition d'origine)
  • Tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation encourus pendant le processus de retour sont à votre charge

Nous expédions depuis les Pays-Bas. Les clients internationaux doivent prévoir les coûts de retour potentiels lors de leur commande, car ils peuvent être substantiels pour des destinations comme l'Australie, l'Amérique du Nord, l'Asie et le Moyen-Orient.

Quand nous prenons en charge les frais de retour
Exocet prendra en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé
  • Vous avez reçu un mauvais article (différent de celui commandé)
  • Le produit ne correspond pas à la description sur notre site web

Dans ces cas, contactez-nous à hello@exocet-original.com avec des photos et une description du problème. Nous organiserons et prendrons en charge l'expédition du retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés)
  • Les articles en soldes ou les cartes cadeaux

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous confirmerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé du prix du produit sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à hello@exocet-original.com.